SIDOARJO – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Berbagai inovasi terus dikembangkan untuk mempermudah akses dan meningkatkan kepuasan peserta.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo, Munaqib, mengungkapkan bahwa pihaknya menyadari pentingnya kemudahan administrasi bagi peserta JKN. Oleh karena itu, berbagai terobosan telah dihadirkan untuk menjawab kebutuhan tersebut.
Kemudahan Akses Layanan Informasi dan Pengaduan
“Saat ini, peserta JKN tidak perlu khawatir jika mengalami kendala di fasilitas kesehatan, baik di tingkat pertama (FKTP) maupun rumah sakit (FKRTL),” ujar Munaqib. Ia menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan telah menyediakan beragam kanal layanan informasi dan pengaduan yang mudah diakses.
Adapun kanal-kanal layanan tersebut meliputi:
- Aplikasi Mobile JKN: Aplikasi ini memungkinkan peserta untuk mengakses berbagai informasi terkait kepesertaan, riwayat pelayanan, hingga fitur pengaduan.
- BPJS Kesehatan Care Center 165: Layanan call center ini siap melayani peserta selama 24 jam untuk memberikan informasi dan menerima pengaduan.
- Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA): Melalui nomor 08118165165, peserta dapat mengakses menu informasi atau pengaduan dengan mudah melalui pesan singkat WhatsApp.
Munaqib menambahkan, “Semua kanal layanan ini kami hadirkan agar peserta JKN dapat dengan cepat dan mudah mendapatkan solusi atas kendala yang dihadapi.”
Peran Petugas BPJS Satu di Rumah Sakit
data-sourcepos=”23:1-23:229″>Inovasi lain yang dihadirkan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo adalah keberadaan Petugas BPJS Satu di rumah sakit yang bekerja sama. Petugas ini memiliki peran penting dalam membantu peserta JKN di lingkungan rumah sakit.
“Petugas BPJS Satu ini bertugas untuk membantu peserta dalam mencari informasi terkait layanan BPJS Kesehatan maupun menangani pengaduan yang mungkin timbul selama proses pelayanan di rumah sakit,” jelas Munaqib.
Ia memastikan bahwa Petugas BPJS Satu telah dibekali dengan kemampuan untuk merespon dan menangani pengaduan secara cepat. “Yang terpenting, peserta perlu memastikan menghubungi petugas yang sesuai dengan informasi kontak yang telah kami sediakan, khususnya nomor teleponnya,” tegas Munaqib.
Informasi Petugas BPJS Satu Mudah Ditemukan
Untuk memudahkan peserta dalam menghubungi Petugas BPJS Satu, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo telah memasang informasi kontak petugas di berbagai sudut rumah sakit. Informasi tersebut mencakup foto, nama petugas, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
“Kami sudah memasang foto, nama petugas, serta nomor telepon yang bisa dihubungi di setiap sudut rumah sakit yang bekerja sama dengan kami. Di situ ada petugas dari BPJS Kesehatan serta dari pihak rumah sakit, keduanya memiliki peran yang sama dan tentunya akan merespon secepat mungkin atau dalam kesempatan pertama. Jadi, jangan ragu untuk menghubungi mereka dikala peserta membutuhkan informasi maupun pengaduan,” papar Munaqib.
Ia menekankan bahwa kolaborasi antara petugas BPJS Kesehatan dan pihak rumah sakit bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih komprehensif dan responsif kepada peserta JKN.
Imbauan Penggunaan Kanal Layanan Resmi
Di akhir pernyataannya, Munaqib mengimbau kepada seluruh peserta JKN untuk memanfaatkan kanal-kanal layanan resmi BPJS Kesehatan jika memerlukan informasi, keluhan, atau pengaduan.
“Kami sangat terbuka dan tentunya informasi atau pengaduan yang disampaikan oleh peserta melalui kanal layanan resmi akan segera kami tindaklanjuti. Jadi, saya harap peserta bisa menyampaikannya melalui kanal layanan resmi ya. Bisa menggunakan aplikasi mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, di nomor pandawa 08118165165 atau bisa juga melalui petugas BPJS Satu jika keluhannya berada di rumah sakit,” tutup Munaqib.
Dengan berbagai inovasi dan kemudahan layanan yang terus dikembangkan, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan peserta JKN.
